Cuánto cuesta un programa de fidelización: la cuenta completa, en pesos

Qué entra en el costo, además del software

Cuando alguien pregunta cuánto cuesta un programa de fidelización, casi siempre piensa en el abono de la plataforma. Pero el programa tiene cuatro costos, y el abono no suele ser el más grande.

• El premio. Es el costo principal y el que más se calcula mal. Si regalás un café que vendés a $3.500 pero que te cuesta $1.000 entre café, leche, vaso y azúcar, el premio te cuesta $1.000, no $3.500.
• La impresión. Con cartón, reimprimís tarjetas cada vez que se terminan, más el sello de goma. Con tarjeta digital, imprimís una vez el cartel del QR para el mostrador.
• El tiempo del personal. Sumar el sello lleva segundos, pero alguien explica el programa al cliente nuevo y, si mandás mensajes, los piensa y los envía. Contá una o dos horas por mes.
• El software. El abono de la plataforma, más lo que no está en la etiqueta: el tipo de cambio si cobran en dólares y lo que cobren aparte por mensajes o sucursales.

Por eso un producto regalado sale más barato que un descuento: un café gratis cada 10 pagados te cuesta $1.000 sobre $35.000 facturados, menos del 3%. Un 10% de descuento te cuesta el 10% de lo que facturás.

Cómo cobran las plataformas de fidelización

Dos plataformas con el mismo precio en la portada pueden costar muy distinto a fin de mes. Fijate con qué modelo cobra cada una:

• Por tarjetas o clientes activos. Pagás según cuántos clientes tienen la tarjeta. Es predecible, pero preguntá qué cuenta como activo y qué pasa si te pasás del tope.
• Por sucursal o local. El precio depende de cuántos locales usan el programa, no de cuántos clientes tengas. Le conviene al local único con mucho movimiento.
• Por comisión. Te cobran un porcentaje de lo que se vende por el programa o de cada canje. Arrancás sin abono, pero el costo sube justo cuando al programa le va bien.
• Por mensaje. Cada aviso tiene un precio. Pasa con los SMS y con la API de WhatsApp Business, que según Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado, incluidos todos los de marketing. Si le vas a escribir seguido a tu clientela, se encarece rápido.

Y dos detalles argentinos: si el precio está en dólares, tu costo se mueve con el tipo de cambio; si el plan es anual, pagás todo junto pero congelás el precio 12 meses.

Precios de las tarjetas de fidelización en Argentina

Precios publicados por las plataformas de tarjeta digital que operan en Argentina, relevados en sus sitios oficiales el 24 de septiembre de 2026. Cambian seguido: confirmalos antes de decidir.

La tabla dice cuánto cuesta entrar, no qué conviene. Mi Sellito es la más barata, pero tu cliente tiene que bajar su app. PremiaQR no limita clientes y rinde si tenés un solo local con mucha gente. Novity tiene el cupo gratis más grande. En la comparativa completa están los límites de cada una, con sus fuentes.

La cuenta: cuánto tenés que vender para que el programa se pague

La cuenta que conviene hacer antes de contratar nada, con una cafetería de barrio que regala un café cada 10 pagados. Todos los números son supuestos, redondeados para que la cuenta se entienda: reemplazalos por los tuyos.

1. Margen por café. El café con leche se vende a $3.500 y te cuesta $1.000 hacerlo. Cada café que vendés te deja $2.500 para cubrir gastos.
2. Costo de los premios. Supongamos 150 clientes con la tarjeta y que 30 completan los 10 sellos en el mes. Son 30 cafés regalados a $1.000 cada uno: $30.000.
3. Software. Tomamos $20.000 por mes, un número redondo dentro del rango de la tabla de arriba.
4. Impresión. El cartel del QR para el mostrador, supongamos $12.000, se imprime una vez. Repartido en 12 meses son $1.000 por mes.
5. Tiempo del personal. Una hora por mes para mirar el panel y mandar un par de mensajes, valuada en $5.000.
6. Total. $30.000 + $20.000 + $1.000 + $5.000 = $56.000 por mes.
7. Punto de equilibrio. $56.000 ÷ $2.500 de margen por café = 22,4. Con 23 cafés extra por mes, el programa entero se paga.

Veintitrés cafés por mes es menos de uno por día: alcanza con que uno de cada seis o siete clientes con tarjeta venga una vez más en el mes. Y la cuenta es conservadora, porque carga todos los premios, también los de clientes que habrían venido igual.

La fórmula sirve para cualquier rubro: ventas extra por mes = (software + premios a costo + impresión prorrateada + tiempo del personal) ÷ margen por venta. En una panadería el margen es la docena de medialunas; en una barbería, el corte. Si querés simular el punto de equilibrio y el retorno de la inversión con tus valores de ticket y visitas, podés usar la calculadora de fidelización interactiva. Cómo elegir el premio está en la guía de la tarjeta de sellos digital, y en cafeterías hay ejemplos de mensajes.

Cartón de papel, app propia o programa a medida: lo que cuesta cada uno

La tarjeta digital no es la única opción, ni siempre la que conviene.

Siendo honestos: si tenés un kiosco con veinte clientes de todos los días que conocés por el nombre, el cartón de la imprenta del barrio alcanza. Y si facturás con Fudo y querés que los puntos se sumen solos desde la caja, Novity publica esa integración en su plan Premium; miralo antes que un desarrollo propio.

Programa de fidelización gratis: hasta dónde alcanza

Sí, se puede arrancar sin pagar software. Novity tiene un plan gratis de hasta 100 clientes y Tanteado uno de hasta 60 tarjetas activas, sin vencimiento. Mi Sellito, PremiaQR y Fidely ofrecen pruebas o promociones que terminan.

Un plan gratis alcanza para contestar la primera pregunta: ¿la gente escanea el QR y vuelve por el premio? Lo que no hace es dejar el programa en cero: el premio, el cartel y el tiempo de quien atiende se pagan igual.

En Tanteado, el plan siguiente es Grow: $ 21.800 por mes, con el primer mes a $ 10.900. Todos los planes incluyen lo mismo, con notificaciones ilimitadas; solo cambia la cantidad de tarjetas activas. Detalles en precios.

Qué preguntar antes de contratar

Para sacar el costo real, no el de la portada:

• ¿Cobran en pesos o en dólares? Si es en dólares, ¿a qué cotización?
• ¿Qué cuenta como cliente o tarjeta activa, y qué pasa cuando me paso del tope del plan?
• ¿Los mensajes están incluidos, o hay comisiones sobre ventas o canjes?
• ¿El precio es por local? ¿Cuánto cuesta sumar una sucursal?
• ¿El cliente tiene que bajar una app, o la tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet?
• ¿Hay permanencia mínima? ¿Puedo cancelar el mensual cuando quiera?
• Si me voy, ¿puedo llevarme la lista de clientes, por ejemplo en un archivo CSV?

Si la tarjeta va al Wallet, cómo le llegan los avisos al cliente está en la guía de Apple Wallet y Google Wallet.

Con la cuenta hecha y estas respuestas, ya podés comparar en serio. Si querés probar con tus números, en Tanteado podés crear la tarjeta gratis, sin tarjeta de crédito, y ver cuántos clientes se suman antes de pagar nada.

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